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第7章（第1页）

，也是属于有人管的，不会出现大的问题。

记住别跟顾客上帝还有商家发生争吵肢体冲突就行。

现在说一下在商家这一环节容易出现的问题。

1、卡餐，上面也说了，做不出来餐就上报商家出餐慢，能等就等，毕竟都是打工人，都是为了挣钱，不是为了恶心谁，和和气气的挣钱挺好，如果时间太久就联系站点看怎么处理，这样下次就有经验了。

2、就是找不到商家，找不到商家，就在app上有拨打商家电话，询问具体位置在哪里，还找不到的话就问定位附近的商家，还是不知道的话就直接问群里其他骑手，只要开始应聘外卖就会有个群，专门的骑手群，有啥不知道的可以问他们，啥位置都知道。

3、拿错餐，这个情况时有发生，你问下商家确定已经出餐了，就联系一下站点问下看能查出来不，然后联系拿错餐的骑手看看能不能送回来，或者你两碰个头然后去送餐，也有的人一看别人拿错餐了直接走人点送达了，这样也行不过容易拉仇恨，虽说是其他人的错，也没必要让人家赔钱，金额小的可以这么干，金额大的就需要问一下了，打工人何必为难打工人。

个人观点，勿喷！

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4、拿错餐，自己拿错的，别管什么原因拿错了，时间来得及就尽快送回来再拿自己的送给顾客，来不及的硬顶一顶，谁让自己拿错了，下次就长记性了。

5、别拉东西，有的餐品一个打包袋装不下需要两个或者三个一定要确定好，尽可能的绑一块，给顾客的时候也需要注意别少给了，6、给顾客的时候一定要对好餐品别给错，拿的时候留意一下就可以。

现在说下，顾客上帝的环节，送餐呢，也简单交给顾客就行，或者放在顾客上帝指定的位置。

1、顾客定位不对，但是备注的地址是对的，你就需要先到定位的地址点送达然后再去顾客备注的位置送过去，因为你的送餐时间是固定的，新手找不到路就给顾客打电话，更改地址，定不对，如果顾客执意不改地址，距离又相差不大，也可以送过去，相差太远的，直接上报顾客定位不正确，联系站点，说明情况，顾客定位与实力位置相差太

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