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第10章（第1页）

度。”

但很快，问题接踵而至。

员工的不满：一些年长的外卖员抱怨阿辰“年轻气盛、不近人情”

。

团队矛盾：有员工因分配的订单量不均而争执，阿辰却未能及时调解。

投诉升级：一次，有新手外卖员因超时被客户投诉，阿辰直接训斥对方，导致对方愤而辞职。

渐渐地，站内的员工对阿辰越来越疏远，甚至背后议论他：“单王不一定能当好站长，光会送单有什么用？”

打开第二个锦囊

眼看局面失控，阿辰感到前所未有的挫败。

他坐在空荡荡的站点里，回想起师傅的教诲，心中忽然一动，掏出怀中的第二个锦囊。

打开锦囊后，里面是一句简短的箴言：

“欲用其力，先通其心；众志成城，方为大成。”

阿辰反复琢磨这句话，终于有所领悟。

他意识到，自己一直用自己的标准要求员工，却忽略了每个人的不同情况。

他要做的，不是让每个人成为自己，而是团结他们，用合适的方法激发每个人的潜力。

改变管理方式

从那天起，阿辰开始主动与员工沟通。

他放下姿态，了解每个人的优缺点以及他们的困难。

关心员工的需求：阿辰发现有些员工因为家里有事耽搁送单，于是他灵活调整了订单分配。

提供指导而非责骂：对于新手，他不再简单地批评，而是耐心指导路线规划和客户沟通技巧。

团结团队：他组织了一次站内聚餐，借此机会感谢大家的努力，并分享了自己的经验和反思。

渐渐地，站点的氛围变得轻松和谐。

员工们也开始主动与阿辰交流，甚至会在遇到问题时第一时间向他求助。

再次赢得信任

一次突发的高峰期，大量订单集中到站点，员工们一时忙不过来。

阿辰没有急于指责，而是卷起袖子亲自帮忙送单。

员工们看到他的努力，也纷纷拼尽全力，最终顺利完成了所有订单。

事后，有人感慨道：

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